В этом руководстве
Посмотрите, как это работает
Пошаговый пример · вымышленные данные
Откройте историю транзакций
Транзакции показывают последние записи и историю. Найдите списание, пополнение или возврат через доступные фильтры типа, статуса и страницы.
Этот пример не изменяет ваш аккаунт.
Прочитать все шаги
- Откройте историю транзакций
Транзакции показывают последние записи и историю. Найдите списание, пополнение или возврат через доступные фильтры типа, статуса и страницы.
- Тип
- Пополнение
- Статус
- Завершено
- Номер операции
- DEMO-INVOICE-42
- Сверьте сумму и номер
Сопоставьте запись с покупкой или счётом по номеру, валюте, времени и статусу. Запрос или счёт отличается от подтверждённого зачисления.
- Номер операции
- DEMO-INVOICE-42
- Сумма
- 25.00 USD
- Статус
- Подтверждённое пополнение
- Проверьте до обращения
Сравните кошелёк с текущим результатом транзакции. При расхождении передайте поддержке номер, сумму и время без паролей и полных платёжных данных.
- Номер для поддержки
- DEMO-INVOICE-42
- Обнаруженная проблема
- Сравните кошелёк и статус транзакции
Поиск транзакции
Откройте Транзакции текущего режима. Недавние — короткий список, История — страницы. Фильтруйте тип и статус; если запись отсутствует, очистите фильтры и проверьте аккаунт.
Читайте сумму, дату, тип и статус вместе. Счёт на пополнение, покупка и возврат различаются. Ожидающий запрос ещё не зачисление.
Сверка экранов
Для пополнения сравните счёт и кошелёк, для покупки/возврата — транзакцию и заказ. Отмена требует подтверждения до возврата. Возврат со страницы провайдера не доказывает оплату.
При ошибке платного действия проверьте заказ и историю до повтора. Пустой фильтрованный список не означает, что можно покупать снова.
Несоответствия
Передайте поддержке идентификатор транзакции/счёта, заказ, время и статус. Скрывайте лишние сведения на скриншотах. Не публикуйте платёжные данные, ключи и пароли.
Нужна помощь с аккаунтом?
Открыть поддержку