В этом руководстве
Посмотрите, как это работает
Пошаговый пример · вымышленные данные
Создайте обращение
Откройте поддержку и новое обращение. Укажите понятную тему, проблему, номер заказа или операции и время.
Этот пример не изменяет ваш аккаунт.
Прочитать все шаги
- Создайте обращение
Откройте поддержку и новое обращение. Укажите понятную тему, проблему, номер заказа или операции и время.
- Тема
- SMS не пришло
- Описание
- DEMO-1042 · 10:24 UTC
- Найдите своё обращение
Последние обращения и история показывают ваши запросы. Отфильтруйте статус и откройте своё обращение вместо дублирования проблемы.
- Статус
- Открыто
- Обращение
- DEMO-TICKET-42
- Читайте и отвечайте в обращении
Дополнения пишите в переписке обращения. Передавайте номера операций и описание, а не пароли, фото документов или ключи API.
- Ответ поддержки
- Подтвердите номер заказа.
- Ваш ответ
- DEMO-1042
- Закройте после решения
После решения закройте обращение. Проверьте статус в истории; закрытое обращение сохраняет переписку.
- Обращение
- DEMO-TICKET-42
- Статус
- Закрыто
Одна понятная проблема
Откройте Поддержку и новое обращение. Опишите ожидание, результат и точную ошибку. Укажите заказ, аренду, счёт или транзакцию и время. Для SMS поясните отказ номера или принятый запрос.
Одна проблема в одном обращении сохраняет контекст. Не публикуйте пароли, ключи и ссылки получения.
Ответы и уточнения
Недавние показывают последние обращения, История — страницы. Фильтруйте статус и очищайте при пропаже. Откройте сообщения обращения для чтения и ответа.
Ответ поддержки сам по себе не подтверждает отмену поставщиком или зачисление. Сверьте заказ или транзакцию после решения.
Завершение
Закройте решённое обращение после проверки подтверждения. Если помощь ещё нужна, ответьте в соответствующей переписке вместо множества дублей. Сохраните исходные идентификаторы.
Нужна помощь с аккаунтом?
Открыть поддержку