看看它如何运作
操作演示 · 虚构示例数据
步骤 1 / 4
创建新工单
打开支持并创建新工单。填写清晰主题，描述情况，并提供相关订单或交易编号及时间。
此演示不会更改您的账户。
阅读全部步骤
- 创建新工单
打开支持并创建新工单。填写清晰主题，描述情况，并提供相关订单或交易编号及时间。
- 主题
- 尚未收到短信
- 描述
- DEMO-1042 · 10:24 UTC
- 查找现有工单
近期工单和历史显示已提交请求。按状态筛选并打开现有工单，避免重复提交同一问题。
- 状态
- 处理中
- 工单
- DEMO-TICKET-42
- 在工单中阅读并回复
在工单对话中补充信息。提供编号与有用说明，不要分享账户密码、证件照片或秘密 API 密钥。
- 支持回复
- 请确认订单编号。
- 您的回复
- DEMO-1042
- 解决后关闭
问题解决后关闭工单。在历史中核对最终状态；关闭的工单仍保留对话记录。
- 工单
- DEMO-TICKET-42
- 状态
- 已关闭
描述一个清楚问题
打开支持并创建工单，说明预期、实际和准确错误，附订单、租用、账单或交易标识及时间。短信问题说明号码被拒还是请求已接受。
一事一单保留上下文，不公开密码、密钥或领取链接。
阅读及回复
近期显示最近工单，历史可分页。按状态筛选，找不到时清除。打开工单消息读取并补充信息。
支持回复不等于取消或入账确认。解决后检查对应订单与交易。
结束问题
确认解决后使用关闭并阅读确认。仍需帮助时在相关对话回复，不创建大量重复工单。保留原始标识。
需要账户帮助？
打开支持中心